Contacto

Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») atiende consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y uso de nuestra tienda online.

1. Cómo contactar con nosotros

El cliente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono dentro del horario de atención indicado.

Para recibir una respuesta precisa, recomendamos incluir:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Nombre usado en el pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías del producto o del paquete, cuando la consulta esté relacionada con una incidencia de entrega.

2. Tiempo de respuesta

Responderemos las consultas recibidas por correo electrónico dentro de 1 a 3 días laborables.

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos deben enviarse por correo electrónico para que podamos revisar la información del pedido correctamente.

3. Atención al cliente

Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)