Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde puedo comprar?
Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») vende únicamente a través de nuestra tienda online. El cliente puede consultar productos, añadirlos al carrito y completar el pedido directamente en el sitio web.
2. ¿A qué zonas realizamos envíos?
Realizamos envíos dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario antes de finalizar el pedido.
5. ¿Cuál es el horario de gestión de pedidos?
El horario de gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET comienzan a procesarse ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
6. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo verificamos el pago, preparamos el producto y organizamos el envío.
7. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de transporte es de 6 a 9 días laborables desde la fecha de envío.
8. ¿Qué transportistas se utilizan?
Los pedidos pueden enviarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
10. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
La solicitud debe enviarse a needhelp@jacorrohaus.com e incluir el número de pedido, nombre del cliente y correo electrónico usado en la compra.
Responderemos dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
11. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar, completo, sin daños, con accesorios, piezas y embalaje original.
12. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
El cliente debe enviar un correo electrónico a needhelp@jacorrohaus.com con:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del paquete.
Responderemos dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
13. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
14. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
15. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El correo debe incluir el número de pedido, fotografías del paquete, fotografías del producto recibido, fotografía de la etiqueta de transporte y una descripción de la incidencia.
Responderemos dentro de 3 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)