Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se redacta conforme a los siguientes artículos:
Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») acepta solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
El plazo comienza el día en que el transportista registra el pedido como entregado.
Las solicitudes recibidas después de 30 días naturales desde la entrega serán rechazadas.
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones serán rechazados.
No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, montaje no conforme a las instrucciones o deterioro causado después de la entrega.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir este proceso:
Aviso importante: el producto devuelto debe permanecer intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución será rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe conservar el comprobante de entrega del paquete devuelto hasta que el reembolso haya sido completado.
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección dentro de 1 a 3 días laborables.
La inspección verificará el estado del producto, el embalaje, las piezas, los accesorios y la correspondencia con el pedido original.
Si el producto cumple las condiciones de esta política, la devolución será aprobada y se iniciará el proceso de reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones de esta política, la devolución será rechazada y notificaremos el resultado al cliente por correo electrónico.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir este proceso:
El cambio se procesa después de aprobar la inspección del producto devuelto.
Si el producto solicitado para el cambio está disponible, enviaremos el producto de sustitución al cliente.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, ofreceremos al cliente un reembolso conforme a esta política.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El correo electrónico debe incluir:
Responderemos dentro de 3 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
Cuando la incidencia sea confirmada, gestionaremos una sustitución, una devolución o un reembolso conforme al caso.
El reembolso se inicia después de aprobar la inspección del producto devuelto o después de confirmar una incidencia de entrega.
El reembolso se procesa dentro de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El reembolso se realiza en la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El importe se devuelve a la cuenta asociada a la tarjeta usada en la compra.
El tiempo de abono en la cuenta depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución sea aprobada, reembolsaremos el importe pagado por el producto devuelto.
Si el pedido fue pagado con IVA incluido, el reembolso incluirá el IVA correspondiente al producto devuelto.
El envío estándar de nuestra tienda online es gratuito, por lo que no se descontarán gastos de envío estándar del reembolso.
La solicitud de devolución o cambio será rechazada en los siguientes casos:
En caso de rechazo, notificaremos al cliente por correo electrónico dentro de 3 días laborables desde la inspección.
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, tratamos los siguientes datos del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, número de pedido, información de pago necesaria para el reembolso, fotografías enviadas por el cliente y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Estos datos se utilizan para identificar el pedido, revisar la solicitud, organizar la devolución, tramitar el cambio, procesar el reembolso y responder al cliente.
Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
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