Política de Privacidad del sitio web

1. Artículos aplicables

Esta Política de Privacidad se redacta conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22 y 32.
• Ley Orgánica 3/2018, artículos 12, 13, 14, 15, 16, 17 y 18.
• Ley 34/2002, artículos 21 y 22.

2. Responsable del tratamiento

Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y el funcionamiento de la tienda online.

3. Datos tratados

Podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono(Opcional).
• Número de pedido.
• Productos comprados.
• Datos necesarios para pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Dirección IP, cookies, fecha y hora de acceso y datos de navegación.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar pedidos y pagos.
• Preparar y enviar productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Responder consultas del cliente.
• Mantener la seguridad de la tienda online.
• Cumplir obligaciones documentales, contables y fiscales.
• Gestionar cookies según la elección del cliente.

5. Base del tratamiento

El tratamiento se basa en:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, para ejecutar el pedido.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, para cumplir obligaciones aplicables.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a, para cookies no necesarias aceptadas por el cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f, para seguridad de la tienda online y prevención de usos indebidos.

6. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender solicitudes y mantener la documentación exigida.

Los datos de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos se conservan durante 6 años.

Las consultas de atención al cliente se conservan durante 3 años desde la última comunicación.

7. Destinatarios de datos

Los datos pueden comunicarse únicamente cuando sea necesario a:

• Entidades de pago.
• Transportistas.
• Servicios técnicos de la tienda online.
• Asesores contables o fiscales.
• Autoridades competentes cuando corresponda.

No vendemos datos personales de clientes.

8. Pagos y reembolsos

No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.

Los reembolsos aprobados se realizan en la misma tarjeta utilizada para el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

9. Cookies

Utilizamos cookies necesarias para navegación, seguridad, carrito de compra, pago y gestión de sesión.

Las cookies no necesarias se utilizan únicamente con el consentimiento del cliente.

El cliente puede aceptar, rechazar o modificar su elección desde el panel de cookies de la tienda online.

10. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y no ser objeto de decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos, debe escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar nombre, correo electrónico usado en la compra y solicitud concreta.

Responderemos dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

12. Reclamaciones

El cliente puede contactarnos en nuestro correo electrónico de atención al cliente para cualquier consulta sobre sus datos personales.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Contacto

Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)