Política Ambiental

1. Introducción

Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») mantiene un compromiso con una gestión responsable de nuestra tienda online y con la reducción del impacto ambiental asociado a nuestras actividades.

Esta Política Ambiental explica nuestras prácticas relacionadas con productos, embalaje, transporte, gestión de pedidos y atención al cliente.

2. Nuestro compromiso

Trabajamos para mantener procesos claros, responsables y orientados a reducir residuos innecesarios.

Nuestro enfoque se basa en:

• Uso responsable de materiales de embalaje.
• Preparación cuidadosa de los pedidos.
• Reducción de errores en envíos mediante revisión de datos.
• Fomento de un consumo responsable.
• Comunicación clara sobre productos, entregas, devoluciones y reembolsos.

3. Productos y embalaje

Preparamos los pedidos con embalajes adecuados para proteger el producto durante el transporte.

Cuando es posible, priorizamos soluciones de embalaje prácticas, resistentes y proporcionadas al tamaño del producto.

El cliente debe conservar el embalaje original durante el periodo de devolución, ya que ayuda a proteger el producto si necesita devolverlo o cambiarlo.

4. Gestión de pedidos

Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online.

La gestión digital de pedidos nos permite reducir documentación impresa innecesaria y ofrecer al cliente información por correo electrónico sobre confirmación, envío, seguimiento, cancelación, devolución, cambio o reembolso.

5. Transporte

Organizamos los envíos de forma ordenada para reducir incidencias de entrega.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, número de teléfono y correo electrónico correctos para evitar entregas fallidas, devoluciones innecesarias y nuevos desplazamientos del transportista.

6. Devoluciones responsables

Antes de solicitar una devolución o cambio, recomendamos revisar las características, dimensiones y descripción del producto en la página correspondiente.

El producto devuelto debe estar sin usar, completo, sin daños y con su embalaje original.

Una devolución correctamente preparada ayuda a proteger el producto durante el transporte y reduce residuos por daños evitables.

7. Uso responsable del sitio web

Mantenemos nuestra tienda online como canal principal de información y compra.

El cliente puede consultar nuestras políticas publicadas para conocer las condiciones de envío, cancelación, devolución, cambio, reembolso, privacidad y cookies antes de realizar un pedido.

8. Mejora continua

Revisamos nuestras prácticas internas para mejorar la gestión de pedidos, embalajes, información al cliente y procesos de atención.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, práctica y responsable.

9. Contacto

Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)