Política de Cancelación de Pedido
1. Artículos aplicables
Esta Política de Cancelación de Pedido se redacta conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 60, 97, 102, 104, 106 y 107.
- Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículos 6.1.b y 13.
2. Ámbito de aplicación
Jacorrohaus (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no estará disponible. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
3. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación desde el momento de la confirmación del pedido hasta antes de su envío.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo oficial en España comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a needhelp@jacorrohaus.com.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Producto que desea cancelar.
- Motivo de la cancelación.
Responderemos dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
5. Confirmación de la cancelación
Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación será aprobada y enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será rechazada y el cliente podrá iniciar una solicitud de devolución después de recibir el pedido, conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
6. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta usada en la compra.
El tiempo de abono en la cuenta depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Pedidos parcialmente cancelados
Si el cliente solicita cancelar solo una parte del pedido y esa parte no ha sido enviada, procesaremos la cancelación del producto correspondiente.
Si el resto del pedido permanece activo, los productos no cancelados seguirán el proceso normal de preparación y envío conforme a la Política de Envío.
8. Cancelación no disponible
La cancelación no estará disponible en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido entregado al transportista.
- El pedido ya tiene número de seguimiento activo.
- El pedido ya está en ruta hacia la dirección de entrega.
- La solicitud no incluye los datos necesarios para identificar el pedido.
- El pedido ya fue entregado al cliente.
9. Datos utilizados para gestionar la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, tratamos los datos necesarios del cliente: nombre, correo electrónico, número de pedido, producto solicitado, estado del pedido, información de pago necesaria para el reembolso y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Estos datos se utilizan para identificar el pedido, revisar su estado, confirmar la cancelación, procesar el reembolso y responder al cliente.
10. Contacto
Dirección de contacto: 1636-6 Oaza Kamitajiri, ciudad de Kashiwazaki, prefectura de Niigata, Japón 945-1351
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 112 88 44
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@jacorrohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)